Cómo abrir una disputa en AliExpress

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Muchos usuarios de Internet están familiarizados con este mercado en línea extranjero con productos de bajo costo. Los costos más bajos empujan a hacer una compra, pero a veces los vendedores envían el producto incorrecto o simplemente no llega. Abrir una disputa a Aliexpress lo ayudará a devolver el monto total o parcial de la compra..

Cuando necesitas abrir una disputa en Aliexpress

Chica adicta a las compras

En Aliexpress, una disputa con el vendedor es un formato generalmente reconocido para aclarar las relaciones si el proveedor no cumple con sus obligaciones. Esta es la comunicación directa, donde existe la oportunidad de expresar su insatisfacción, proporcionar evidencia a través de una forma especial. Solo usted participará en él, sin terceros en forma de administración del sitio. Abrir una disputa en Aliexpress debería ser si:

  • los bienes no llegaron a usted, y antes del final de la transacci√≥n menos de 2-3 d√≠as;
  • lleg√≥ el paquete, pero el contenido no coincide con la descripci√≥n en el sitio (tama√Īo, color incorrecto).

Si los bienes no son recibidos

En el piso de negociación, cuando se compra, por regla general, se indica el tiempo de entrega de los bienes al comprador (a menudo el rastreador rastrea el movimiento), a menudo demora alrededor de 40 días. Esto se debe al hecho de que los almacenes están ubicados en China, y el pedido debe recorrer un largo camino. Debe entenderse que las parcelas pueden estar en el camino casi hasta el final de la protección. No se recomienda abrir una disputa con anticipación, esto debe hacerse si queda un día. 

El pedido para los residentes de Rusia indica la entrega dentro de 2 meses, pero debido a las peculiaridades de la operaci√≥n ¬ęCorreo ruso¬Ľ, puede solicitar un reembolso completo despu√©s de 90 d√≠as. Los vendedores est√°n familiarizados con las caracter√≠sticas de la log√≠stica y no reembolsar√°n nada antes de este plazo. No dude en solicitar una extensi√≥n de tiempo de hasta 3 meses, solo despu√©s de 90 d√≠as puede iniciar una disputa.

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Después de recibir la mercancía

A veces ocurre una situaci√≥n cuando la compra llega a usted, pero no cumple con sus expectativas. La administraci√≥n de Aliexpress se asegura de que todos los vendedores cumplan fielmente con sus obligaciones, no enga√Īen a los compradores, por lo que la descripci√≥n de los productos en el sitio debe ser cierta. Tiene el derecho razonable de solicitar un reembolso al vendedor por los siguientes motivos:

  • matrimonio, defecto;
  • inconsistencia con la descripci√≥n;
  • falso
  • desajuste del tama√Īo de la cosa (zapatos, ropa);
  • da√Īar;
  • baja calidad;
  • desajuste de cantidad (pagado 5, pero vinieron 2).

Cómo abrir una disputa en AliExpress

Chica ordena productos en AliExpress

De acuerdo con las reglas del servicio, puede abrir una disputa (disputa) 6 veces después de que se envíe. De hecho, el paquete no llega tanto a los países de la CEI. Las fechas de entrega se han descrito anteriormente: si se acaba el tiempo, debe iniciar una disputa. Instrucciones sobre cómo abrir una disputa en Aliexpress:

  1. Ingrese a su cuenta;
  2. haga clic en la pesta√Īa ¬ęMi Aliexpress¬Ľ;
  3. abra la p√°gina con pedidos ¬ęMis pedidos¬Ľ.

Aquí están todas las compras que realizó en Alexpress. La forma más fácil de abrir una disputa es desde esta ventana. Hay varias opciones frente a cada producto:

  • Ver detalles – ver detalles del pedido, informaci√≥n completa;
  • Confirmar pedido – confirmar recibo;
  • Abrir disputa – abrir una disputa.

Antes de abrir una disputa en Aliexpress, aseg√ļrese de que haya suficientes razones para esto. Haga clic en el bot√≥n apropiado frente al producto. Se abrir√° el formulario est√°ndar, en √©l debe enviar:

  • raz√≥n para regresar;
  • tipo de reembolso;
  • detalles del pedido;
  • adjuntar evidencia.

Los nuevos usuarios no siempre tienen claro en qu√© idioma abrir una disputa en Aliexpress. La opci√≥n generalmente aceptada en el piso de negociaci√≥n es el ingl√©s, y la disputa debe llevarse a cabo en ella. Para hacer un reclamo, suficiente conocimiento b√°sico del idioma, puede utilizar el traductor en l√≠nea. Algunas personas no tienen una disputa sobre Aliexpress por la raz√≥n de que un par de caracteres rusos se deslizaron en el texto (a menudo esta es la letra ¬ęc¬Ľ o ¬ęo¬Ľ) o el mensaje excede el n√ļmero permitido de caracteres.

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Qué escribir al abrir una disputa en Aliexpress

Pago del paquete

El diálogo durante la disputa generalmente se realiza en inglés, pero a veces el vendedor intenta escribir en ruso con la ayuda de un traductor. Como resultado, las propuestas son absurdas, a veces pierden su significado, por lo que es mejor utilizar las generalmente aceptadas. El formulario de disputa para completar es simple: estos son los puntos principales que deben indicarse:

  1. Enfrente de la l√≠nea ¬ę¬ŅRecibiste tus productos?¬Ľ (si se recibieron los productos) debe establecer ¬ęS√≠¬Ľ (S√≠) o ¬ęNo¬Ľ (No).
  2. En la l√≠nea ¬ęInd√≠quenos su soluci√≥n¬Ľ, debe evaluar el da√Īo recibido. Si el defecto es peque√Īo o la discrepancia es solo en color, puede solicitar varios d√≥lares de compensaci√≥n. Cuando no es posible utilizar los productos, se debe reclamar el monto total..
  3. La opci√≥n ¬ę¬ŅDesea devolver los productos?¬Ľ Significa devolver los productos para su reemplazo. No te conformes con ello, porque perder√°s mucho tiempo. Es mucho m√°s f√°cil ganar el argumento y recuperar el dinero. Adem√°s, pagar√° el env√≠o en la direcci√≥n opuesta..
  4. La secci√≥n ¬ęEscriba los detalles de su solicitud¬Ľ brinda la oportunidad de escribir con m√°s detalles sobre el problema con el producto, p√≥ngase en contacto con el vendedor (escriba todo en ingl√©s).
  5. Para adjuntar pruebas (foto, video) debe usar el elemento ¬ęCargar archivos adjuntos¬Ľ.

¬ŅQu√© evidencia se debe proporcionar?

Cada comprador que esté buscando cómo abrir Aliexpress correctamente, la disputa debe comprender que nadie le creerá, debe agregar evidencia a la aplicación. En este papel, pueden actuar fotos o videos. Siempre en el momento de abrir un pedido con Aliexpress:

  • encienda la videoc√°mara en el tel√©fono (si no es normal);
  • retire la caja, productos de todos los lados;
  • examinar por defectos, materiales deficientes, da√Īos.

Si abre una disputa y no la confirma con evidencia, en el 99% de los casos se le negar√° el pago. La opci√≥n de abrir el paquete por correo puede verificar su estado. En caso de da√Īos, los empleados deben redactar un acto que describa el estado del pedido en el momento de la recepci√≥n, pero nadie usa este m√©todo. No olvides mostrar la direcci√≥n de entrega y otros datos de la casilla en el video.

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Sitio web de Aliexpress

Reclamaciones del consumidor

Después de que se abrió una disputa en Aliexpress, el vendedor tuvo 15 días para estar de acuerdo con usted. Se debe llegar a un consenso que convenga a ambos, de lo contrario, la aplicación se convertirá en una queja e irá al sitio. La administración lo estudiará de 7 días a 2 meses. El proceso es largo, por lo que es mejor negociar con el vendedor y no perder el tiempo..

A veces no tienen prisa por responder la disputa, puede esperar 5 días y, en ausencia de mensajes del proveedor, puede agravar la solicitud y cambiarla al reclamo. Si su disputa está abierta, y los productos han llegado, su calidad le conviene completamente, es mejor cerrar la solicitud de devolución y confirmar el recibo. De lo contrario, recibirá una penalización por la reputación de su cliente en el sitio..

¬ŅCu√°ntas veces puedo abrir una disputa en Aliexpress?

A veces surge una situaci√≥n en la que necesita saber c√≥mo volver a abrir una disputa a Aliexpress. Tal oportunidad existe, usted tiene el derecho de hacer esto el n√ļmero correcto de veces, siempre y cuando exista protecci√≥n de la transacci√≥n desde el sitio. Puede abrir una disputa incluso dentro de 2 semanas despu√©s de confirmar la recepci√≥n del pedido. Si ha aceptado las condiciones del vendedor para su reclamo, entonces no hay m√°s posibilidad de presentar una queja nuevamente. Recibir√° lo que se indic√≥ en su acuerdo..

Tenga en cuenta que cuando abre disputas con frecuencia con diferentes vendedores y gana en ellas, su cuenta puede ser bloqueada, especialmente si solo ha presentado dichos reclamos. Cada perfil tiene un par√°metro de ¬ęcalificaci√≥n del cliente¬Ľ. Se le puede dar ¬ęmal karma¬Ľ por reclamos frecuentes, y otros vendedores evitar√°n tratos con usted. Este es un tipo de protecci√≥n contra clientes ¬ęproblem√°ticos¬Ľ o deshonestos.

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