¿Dónde quejarse del médico de la clínica?

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Un ciudadano de la Federación de Rusia tiene derecho a recibir atención médica de calidad y tratamiento cortés por parte del personal médico. La grosería, la actitud negligente de los empleados de clínicas y hospitales, el rechazo de ayuda y la incompetencia no están permitidos. Para detener la violación de los derechos y evitar que se repita la situación, escriba una queja.

Razones para quejarse

  • Negarse a aceptar y ayudar.
  • Reacción intempestiva a la apelación.
  • Actitud grosera hacia el paciente.
  • Tardanza, no aparecer en llamada.
  • Citas inválidas, analfabetas.
  • Diagnóstico erróneo.
  • Incumplimiento de higiene y saneamiento..
  • Divulgación de información personal.
  • Ocultar información sobre el bienestar del paciente..
  • La imposición de servicios pagados..
  • Extorsión, chantaje, amenazas..

Derechos del paciente

Lista de derechos del paciente

Según el art. 41 de la Constitución de la Federación de Rusia, el paciente tiene derecho a elegir un médico e institución, denegación de intervención médica, confidencialidad médica. Un ciudadano respecto de quien la ley ha sido violada será compensado. Al escribir una queja y durante un juicio, puede confiar en los artículos del Código Penal:

  • Artículo 118 de la parte 2, 4 «Causar daños a la salud de gravedad moderada o alta por negligencia».

  • Artículo 236 parte 2 «Incumplimiento de las normas sanitarias y epidemiológicas establecidas por la ley».
  • Artículo 237 parte 2 «Retención intencional de circunstancias que representan un peligro para la salud humana».
  • Artículo 293 de la parte 1, 2 «Descuido de deberes».

Recipiente

A dónde ir en varios casos

El destinatario de la reclamación se selecciona según el tipo de violación, la naturaleza del problema y la reacción de la instancia anterior, si la apelación no es la primera. Debe comenzar desde la etapa inicial: orientación directa.

Una queja en el lugar contra un médico en una clínica u hospital será atendida lo más rápido posible..

Guía policlínica

Para reclamos fundados a un especialista, escriba una queja al jefe del departamento o al médico jefe de la institución médica. Después de considerar la apelación, la gerencia decide sobre la culpabilidad o inocencia del empleado. El solicitante tiene derecho a recibir una respuesta sobre el resultado del procedimiento, las medidas adoptadas..

Si la gerencia se puso del lado de un colega, pero cree que el veredicto es injusto, comuníquese con la autoridad superior.

Ministerio de Salud

Se envía por escrito una queja a una clínica del Ministerio de Salud. Puede enviar la solicitud en persona, por correo o por correo electrónico. Dentro de 30 días, una respuesta detallada debería venir de la misma manera.

Roszdravnadzor

Servicio Federal de Supervisión de Salud

El Servicio Federal de Vigilancia en Salud es la próxima instancia. Puede enviar una queja mediante correo electrónico, fax o mediante el formulario en el sitio web oficial de Roszdravnadzor.

La aplicación se registra dentro de 3 días. Se da otro mes para consideración con la decisión.

Compañía de seguros

Casos en que un ciudadano ruso con una póliza de seguro de salud obligatoria (MHI) puede contactar a un representante de una compañía de seguros:

  • El paciente requiere una tarifa por servicios gratuitos.

  • El paciente ya ha pagado por los servicios gratuitos..
  • Ciudadano denegado la entrada gratuita.
  • Una persona no puede unirse a una clínica o cambiar de médico.

Los empleados de la compañía de seguros deben realizar una auditoría de la violación e informar al solicitante. La inacción de esta instancia puede recurrirse al fondo territorial de seguro médico obligatorio..

Está funcionando una línea directa gratuita en las regiones: Contact Center en el campo del seguro médico obligatorio. Acepta quejas por teléfono y correo electrónico..

Cumplimiento de la ley

Dinero en manos de un trabajador de salud.

Razones para presentar una queja sobre los médicos de la clínica con la policía:

  • Daño a la salud humana..

  • Hay amenazas del personal asistente..
  • Los trabajadores de salud extorsionan el soborno.
  • Reputación del paciente dañada, confidencialidad médica violada.
  • El paciente falleció por negligencia de especialistas..

Después de determinar el hecho del evento, la policía inicia un caso penal. El veredicto se envía al demandante, incluso si la investigación está cerrada o la culpa no está probada..

Si la respuesta del investigador no funcionó, envíe una declaración a la oficina del fiscal. Puede escribir una queja a la clínica en persona, por correo o en línea. Un formulario de contacto virtual está disponible en el sitio web oficial. La aplicación electrónica no debe exceder los 2500 caracteres. La fiscalía evaluará las acciones (inacción deliberada) de los funcionarios y tomará medidas..

Debido a la gran carga de trabajo en la queja, demora hasta 2 meses.

Corte

En la declaración, enumere todos los reclamos contra la institución y el individuo. Apoye las palabras con evidencia: fotos, videos, referencias, contratos y otros documentos. Pase el documento al tribunal de residencia. Estructura obligatoria de la reclamación:

  • Nombre completo de la rama judicial.

  • Datos sobre el demandante.
  • Circunstancias del delito..
  • Derechos del paciente que ha sido violado..
  • Evidencia con nombre completo testigos.

Métodos de envío

Queja de muestra

La estructura de la aplicación no depende del formulario de envío (en persona, en línea o por correo electrónico):

  1. En la esquina superior derecha de la página, indique el nombre oficial del lugar de circulación, su ubicación, nombre completo la cabeza a quien se dirige la carta, su posición.

  2. Debajo de los datos del destinatario, indique sus iniciales, lugar de residencia, número de teléfono.
  3. En el centro de la línea escriba el nombre del documento: «Reclamación», «Reclamación». Pon un punto.
  4. Desde una nueva línea en forma libre, indique el problema, con una descripción de la fecha y hora del incidente, las acciones y declaraciones del funcionario. Compruebe qué derechos del paciente se han infringido. Marque los artículos de la ley actual que confirman esto..
  5. Indique sus requisitos.
  6. Al final a la derecha, ponga la fecha y la firma con el descifrado..
  7. Si hay evidencia, resáltelos en una lista numerada bajo el encabezado «Apéndice».

Exponga su queja en un estilo comercial, lo más brevemente posible..

El volumen de la aplicación no debe exceder las 2 páginas de texto impreso. Un abogado profesional lo ayudará a hacer un reclamo sin perder ningún detalle. Con sus consejos, es más probable que obtenga una compensación justa por el daño causado..

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