Servicio de seguridad de Sberbank de Rusia: trabajo de departamento y contactos

El contenido del articulo

• ¿Qué es un servicio de seguridad bancaria?
• Estructura
• Departamento de seguridad propia
• Departamento de Información y Análisis
• Departamento de seguridad de la información
• Departamento de Protección Física
• El trabajo del servicio de seguridad de Sberbank
• Fraude crediticio
• Trabajar con deudores
• Garantizar la seguridad al trabajar con cajeros automáticos y dispositivos de autoservicio
• Protección de piratería del sistema de información bancaria
• ¿Qué verifica el servicio de seguridad al emitir un préstamo?
• ¿Cómo verifica el cliente?
• Motivos de rechazo
• Cómo contactar a Sberbank Security
• Número de teléfono
• ¿A qué números llama Sberbank?

Al usar los servicios del banco, estamos interesados ​​en su confiabilidad y seguridad al usar los servicios que nos interesan. Todos los clientes están interesados ​​en la seguridad de su dinero en depósitos, cuentas, tarjetas de crédito y depósitos, por lo tanto, todos están interesados ​​en cómo el servicio de seguridad de Sberbank garantiza la protección de las transacciones financieras realizadas a través de cajeros automáticos y en línea, así como la información confidencial de los clientes bancarios. Para obtener una solución rápida a los problemas emergentes, debe conocer el número de teléfono del servicio de seguridad de Sberbank of Russia.

¿Qué es un servicio de seguridad bancaria?

La lista de deberes del servicio de seguridad incluye muchas funciones. Al verificar la información de los posibles prestatarios, suprime las acciones de los estafadores y los prestatarios sin escrúpulos. Al monitorear las acciones de sus empleados, se suprimen los abusos y el fraude de los clientes. Una lista lejos de ser completa de sus funciones incluye:

• protección de sucursales bancarias, coleccionistas, operaciones de reposición de cajeros automáticos;
• protección del cliente durante las transacciones financieras en línea;
• prevención de robo de tarjetas bancarias;
• un obstáculo para piratear sistemas bancarios por piratas informáticos y acciones no autorizadas en la red bancaria.

Estructura

El Servicio de Seguridad de Sberbank es una de las principales divisiones estructurales y está encabezado por un vicepresidente, que forma parte de la estructura de gobierno más alta de la institución. Forma una estrategia de seguridad en todos los niveles, coordina todas las acciones de los departamentos subordinados a él con el liderazgo, organiza contactos con agencias de aplicación de la ley, autoridades y jefes de grandes empresas. Presenta el departamento de información y análisis, los departamentos de información y seguridad personal del banco, el departamento de protección física..

Departamento de seguridad propia

La función de este departamento es mantener la seguridad interna del banco y controlar las acciones de los departamentos y especialistas de servicio en todos los niveles. En caso de revelar abusos o violaciones de las reglas del banco, tomar acciones que pongan en peligro o reduzcan la protección de los sistemas funcionales y de información del banco, se llevan a cabo investigaciones especiales, se identifican las fuentes de fuga de información y se toman un conjunto de medidas para prevenir tales violaciones en el futuro. El departamento hace recomendaciones a la gerencia sobre las medidas necesarias para optimizar el trabajo de los departamentos de Sberbank..

Departamento de Información y Análisis

Este departamento recopila, analiza, sistematiza y proporciona el uso por parte de otras divisiones de información bancaria sobre nuevas tecnologías y acciones de los competidores. Estudia los cambios en la legislación del país y su impacto en la estrategia, promociones y programas especiales del banco. Recopila información sobre clientes, socios, individuos, empresas y empresas. El análisis de los recursos de información conduce al desarrollo de reglas de comportamiento de los empleados, métodos de capacitación del personal, evaluación y generalización de esquemas criminales y fraudulentos..

Departamento de seguridad de la información

Los recursos financieros del banco más grande de Rusia atraen la atención de una gran cantidad de estafadores, piratas informáticos y especialistas en robos en redes informáticas y bancarias. Contrarrestarlos, proporcionar un alto nivel de protección contra piratería y virus de todas las computadoras, redes y bases de datos es la función principal de este departamento. Se presta mucha atención al recibo, procesamiento y almacenamiento de información confidencial del cliente, documentación bancaria interna, contratos y copias de documentos en papel..

Departamento de Protección Física

Este departamento proporciona guardias de patrulla de todos los edificios, estructuras, sucursales bancarias. Sus empleados llevan a cabo la seguridad durante la recolección de sucursales, cajeros automáticos, terminales de autoservicio. La unidad es responsable de contratar, capacitar y garantizar la seguridad personal de los empleados y la gerencia del banco. El monitoreo y la grabación audiovisuales constantes de todos los eventos se llevan a cabo tanto en interiores como en exteriores para identificar y contrarrestar posibles amenazas para el banco y los clientes..

El trabajo del servicio de seguridad de Sberbank

La calidad del trabajo del servicio se manifiesta en los antecedentes de información general de los sitios de Internet y los medios impresos. De esto se desprende la conclusión sobre el funcionamiento confiable de todos los sistemas del banco y la capacidad de sus servicios de seguridad para proteger al banco y a sus clientes. Durante todo el período de trabajo, se ha investigado una gran cantidad de problemas problemáticos y se han desarrollado métodos y procedimientos para llevar a cabo programas para resolver problemas y combatir el fraude. El banco toma decisiones y redacta todas las obligaciones contractuales solo después de la recomendación de este servicio..

Fraude crediticio

Las amenazas a los intereses del banco en el sector crediticio han recibido mucha atención de los servicios de seguridad. Al identificar la posibilidad de que el cliente sea revisado para retrasar el pago o no pagar el préstamo, el servicio de seguridad de Sberbank está obligado a informar al departamento de crédito de sus inquietudes. El análisis de la información recibida de varias fuentes de información brinda al personal de seguridad del banco la oportunidad de identificar motivos ocultos de los clientes, encontrar problemas problemáticos al trabajar con garantías, incautaciones de propiedades y crear un archivo de fraude.

Trabajar con deudores

El servicio ha desarrollado un sistema de medidas para tratar la deuda problemática. El deudor está informado sobre el problema y la necesidad de resolverlo. Los oficiales de seguridad están buscando posibles fuentes de cobro de deudas sobre la base de la policía de tránsito y el Registro Estatal Unificado de Transacciones de Bienes Raíces. Cuando se revelan acciones fraudulentas, falsificación de documentos, se recopila información completa, transmitida al departamento legal del banco para iniciar procedimientos penales contra el deudor.

Garantizar la seguridad al trabajar con cajeros automáticos y dispositivos de autoservicio

Sberbank y su servicio de seguridad toman una serie de medidas para proteger a los clientes cuando usan cajeros automáticos y terminales de autoservicio. Estos dispositivos están ubicados en lugares llenos de gente y bien iluminados. En las habitaciones con cajeros automáticos hay cámaras de vigilancia, puestos de seguridad. Sin embargo, dado el gran flujo de personas y la posibilidad de malversación de tarjetas, información sobre ellas y dinero de cuentas de clientes, Sberbank ha desarrollado instrucciones para usar todo tipo de servicios, que están disponibles en la sección «Su seguridad» del sitio web del banco.

Protección de piratería del sistema de información bancaria

El sistema de recepción y transmisión de información de Sberbank distribuido en toda Rusia crea muchas oportunidades para la intrusión no autorizada en varios puntos del mismo. Los servidores locales y los sistemas de transferencia de información son atacados. La tarea del sistema de protección es monitorear constantemente las influencias externas y tomar medidas para bloquearlas y eliminar las consecuencias..

¿Qué verifica el servicio de seguridad al emitir un préstamo?

El Servicio de Seguridad de Sberbank verifica la solvencia del cliente, sus garantes, la veracidad de la información proporcionada y los certificados de ingresos para el cliente. De acuerdo con los datos del pasaporte, se verifica el registro, el registro en la región de la sucursal bancaria, el historial crediticio y la presencia de préstamos impagos. Por referencia desde el lugar de trabajo, se verifica la compañía, su capacidad de pagar regularmente salarios a los empleados. Para verificar los datos del certificado de salario proporcionado por el prestatario, el gerente del banco llama a los números de teléfono especificados de la compañía.

¿Cómo verifica el cliente?

El trabajo del servicio de seguridad del banco comienza con una verificación de registro. La ausencia del mismo o el registro temporal es un factor de parada. Esto es seguido por una verificación del cliente en busca de signos de fraude, las bases de la Oficina de historiales crediticios, la disponibilidad de préstamos en otros bancos, la veracidad de la información personal y de propiedad proporcionada. Según el certificado de ingresos, se verifica al empleador, su deuda tributaria, la capacidad de pagar los salarios al empleado a tiempo. Para préstamos hipotecarios en Sberbank, se agrega un cheque de bienes inmuebles al cheque de ingresos oficiales y no oficiales.

Al prestar a una empresa, el servicio de seguridad de Sberbank recopila información sobre el funcionamiento de la empresa y su condición financiera. Comprueba no solo cuentas de liquidación, pagos, cuentas por pagar y cuentas por cobrar, sino también las actividades de contrapartes interconectadas con el prestatario. De los inspectores fiscales recibe información sobre las deudas sobre impuestos y pagos a la pensión y otros fondos.

Motivos de rechazo

La verificación de toda la gama de parámetros del prestatario está diseñada para identificar el riesgo y los factores de detención. El primer grupo afecta los términos de los préstamos. La aparición del primero de los factores de detención conduce al final de la prueba y a la denegación de servicio. El motivo de la denegación es un pasaporte roto, falta de registro o registro temporal en la región en la que se presenta la solicitud de préstamo, la provisión de información personal falsa a sabiendas. El registro comprado en Moscú y otras ciudades importantes en “fosas de direcciones” no aumenta su confiabilidad para el banco.

Cómo contactar a Sberbank Security

Si necesita contacto, llame al número de teléfono del servicio de seguridad Sberbank de Rusia 8 800 505-92-65. Use las opciones de llamadas rápidas en Rusia a la línea directa al 900 y al número gratuito 8-800-555-55-50. Cuando esté en el extranjero, llame al + 7-495-500-55-50. Para resolver problemas rápidamente, es recomendable tener una tarjeta y un pasaporte a mano. En caso de resolver problemas menos urgentes o de no poder llamar al número del servicio de seguridad de Sberbank, comuníquese con el servicio de soporte en línea en el sitio web o use el formulario de comentarios.

Número de teléfono

Si tiene algún momento dudoso cuando utiliza los servicios del banco, debe llamar a la línea directa. Para consultas sobre acciones de fraude o corrupción de los empleados del banco, hay una línea telefónica directa del Departamento de Seguridad de la Banca Interna de Sberbank 8-800-555-13-35. Sberbank envía mensajes SMS informativos desde el número 900. En algunas regiones de Rusia, los números 9000, 9001, 8632, 6470, SBERBANK se utilizan para este propósito..

¿A qué números llama Sberbank?

Los teléfonos de línea directa de Sberbank no se utilizan para enviar SMS informativos a los clientes. En el sitio web de Sberbank en la subsección «Su seguridad» de la sección de servicios en línea, hay una lista de todos los teléfonos desde los cuales Sberbank llama a los clientes. Al mismo tiempo, las direcciones de un representante bancario por nombre y patronímico, no requieren la provisión o actualización de sus datos confidenciales. Si se le solicita que brinde información, vale la pena interrumpir la comunicación y llamar a la línea directa para verificar la necesidad de proporcionar esta información..