Derechos del consumidor en caso de compra de ventanas de PVC defectuosas

Las ventanas de plástico se han convertido en parte de nuestra vida con bastante firmeza, gracias a sus altas propiedades operativas, como la eficiencia energética, el aislamiento acústico y la resistencia a las heladas. Pero a menudo, al instalar tales ventanas, puede encontrar un defecto de fabricación. Esto no es sorprendente, porque muchos fabricantes, sabiendo lo populares que son las ventanas de plástico, se han vuelto negligentes en su producción..

El principal defecto encontrado en este producto durante su funcionamiento es la formación de humedad. Puede aparecer humedad en el vidrio desde el costado de la habitación y escurrir hacia el alféizar de la ventana. Es mucho más trágico si se forma humedad entre los vasos. Aquí, el matrimonio debe buscarse no solo en una ventana de plástico, sino también en la habitación misma, que puede no cumplir con las condiciones sanitarias y ambientales. Vale la pena decir, para no dejarse engañar, que las ventanas no deben estar completamente selladas. Para ventilar la habitación, estas ventanas tienen un caudal de aire mínimo, que circula gracias a las grietas en los marcos. Pero la unidad de vidrio en sí no debe permitir que pase el aire, es decir, debe estar completamente sellada. Si el nivel de humedad en la habitación es demasiado alto, el líquido se acumulará fuera de la unidad de vidrio..

¿Qué hacer en este caso? En este caso, es imposible hacer frente de forma independiente, ya que es necesario medir el nivel de humedad en la habitación. Esta tarea está a cargo de especialistas, empleados del servicio de epidemiología sanitaria. Si, de acuerdo con los resultados de las mediciones, resulta que la humedad en la habitación aumenta, entonces se deben realizar varias reparaciones, por ejemplo, instalar canaletas en el exterior, terminar el sótano del edificio, crear ventilación adicional debajo de las ventanas, instalar dispositivos de calefacción auxiliares. Esta es la única forma de normalizar el nivel de humedad en la habitación..

Si los empleados de la estación sanitaria y epidemiológica dicen que la humedad de la habitación es normal, entonces debe pensar en la calidad de las ventanas de plástico. En este caso, es necesario ponerse en contacto con la empresa con la que el comprador celebró el contrato de venta. Y no solo aplique, sino que escriba una declaración sobre el reemplazo del producto, ya que dicho defecto se considera un defecto de fábrica y es imposible corregirlo. La ley también ofrece una segunda opción: comprar un producto defectuoso a un precio reducido. El vendedor debe considerar una solicitud de reemplazo dentro de los 10 días. Si al comprador se le niega su reclamo, entonces la disputa deberá resolverse en un tribunal..

Para hacer esto, es necesario recopilar una serie de documentos, como una declaración de reclamación, que indica la esencia del problema; copias del contrato celebrado con la empresa para la compra de ventanas; una tarjeta de garantía, que suele darse de 5 a 7 años. Según GOST 30971-2002, el período de garantía para la costura de ensamblaje no se puede establecer en menos de cinco años a partir de la fecha de entrega de la mercancía al cliente. Además, se debe adjuntar a la aplicación un documento sobre los resultados de las mediciones del nivel de humedad, confirmando así que la habitación cumple con los estándares sanitarios. Los abogados recomiendan adjuntar fotografías de la ventana en su conjunto y por separado una sección de la ventana con un defecto a la aplicación. Sería bueno tener un examen independiente. Para ello se invita a un experto en ventanas de plástico, que realiza las investigaciones necesarias y toma una decisión. La conclusión del perito en este asunto legal será prueba indiscutible de la culpabilidad del fabricante. También puede proporcionar al tribunal el testimonio de los testigos que están asociados con esta sala, por ejemplo, las personas viven en esta sala o trabajan en ella..

Durante una demanda, los vendedores suelen presionar al comprador para que acepte un acuerdo de paz. La práctica muestra que no se recomienda al demandante, que es el comprador, que firme dichos documentos. Tal resultado puede complicar aún más la situación actual, ya que el caso no se considerará en el futuro. El consumidor tiene derecho a un producto de reemplazo en garantía. Este derecho le es concedido por ley. Si le resulta difícil resistir la presión del vendedor, entonces es recomendable en tales casos acudir a abogados que siempre estarán de su lado, y también buscarán un resultado positivo del litigio a favor del comprador..