¿Quién es el comprador misterioso y sus responsabilidades?

El contenido del articulo

• ¿Por qué se necesitan compradores misteriosos?
• Que y donde comprar
• Características de la profesión
• Deberes
• Modo de operación
• Los ingresos medios
• Mystery shopper jornada laboral
• Informe de verificación
• Puntos clave
• Los matices de relleno
• Recuperación de costos
• En el camino
• Para comprar
• Al auricular
• Cómo convertirse en un comprador misterioso
• Ventajas y desventajas de trabajar como verificador oculto

Los anuncios de empleo no dicen quién es el comprador misterioso, pero el número de vacantes está creciendo. Estamos hablando de una persona que, bajo la apariencia de un cliente común, visita una institución en particular y recopila allí información que le interesa al cliente..

¿Por qué se necesitan compradores misteriosos?

Los cheques secretos son ordenados por grandes organizaciones comerciales, medios de comunicación y compañías competidoras. Esto se hace para averiguar si se proporcionan servicios de alta calidad, cómo el personal sirve a los clientes, cuando no están mirando.

Antes de la auditoría oficial, por regla general, se eliminan todas las violaciones.

Pero la persona que vino a la institución bajo la apariencia de un comprador ordinario, puede transmitir al cliente la información que le interesa en su totalidad..

Que y donde comprar

El objeto de la investigación de mercado puede ser:

• ropa, muebles, electrodomésticos, productos;
• servicio en lugares de descanso o restauración;
• el servicio prestado por la institución (cine, complejo de entretenimiento, salón de belleza, etc.);
• servicio (cómo se comporta el vendedor en diversas situaciones);
• limpieza de la habitación;
• llamada telefónica o compra en línea.

Características de la profesión

Comprender qué es un comprador misterioso es más fácil cuando aprende sobre sus responsabilidades. Recordando los requisitos básicos, una persona podrá adaptarse rápidamente a una entrevista con un cliente, expresar claramente sus cualidades positivas.

Deberes

Están determinados por el cliente. La administración de una empresa que contrata a un «auditor» no siempre se comunica en persona. La entrevista puede ser realizada por un representante. La lista de acciones del empleado se expresa oralmente..

Será mejor si solicita declarar los requisitos del contrato por escrito. Por lo tanto, estará protegido por la ley en caso de disputa o aparente fraude.

Modo de operación

El horario de trabajo no está fijado en el contrato. Es necesario aclarar con el cliente cuáles son las distancias a los sitios de inspección y cuánto se debe realizar en cada punto. Luego debe considerar el momento de compilar un informe.

Como resultado, concluya si es realista invertir en la línea de tiempo y si está satisfecho con el pago prometido por las horas trabajadas.

Los ingresos medios

Un cheque puede costar entre 400 y 500 rublos. hasta varios miles. La cantidad de salario depende de la complejidad del trabajo. El «agente secreto» promedio de 4 a 5 cheques por mes genera alrededor de 10 mil rublos. Algunos clientes limitan el número de «revisiones» por persona. Esto es para asegurar que el análisis en el informe no sea superficial o idéntico..

Algunas veces el pago incluye bienes o servicios recibidos por el empleado.

Por ejemplo, el valor de la tetera eléctrica comprada o la manicura hecha se restará de la cantidad de ganancias. La consulta de un abogado o médico privado, si se trata de asuntos personales, también puede ser parte del salario..

Mystery shopper jornada laboral

1. Visita el lugar especificado.
2. Compra de bienes u orden de servicios.
3. Grabación oculta de lo que está sucediendo: tomar una foto o un video.
4. Pago.
5. Fotografiando un cheque.
6. Escribir un informe.

Informe de verificación

La mayoría de los empleadores no dan más de un día para preparar dicho documento. Para que el informe no cause dificultades, se necesita un cuestionario listo para el comprador. Al concluir el contrato, el empleado recibirá una plantilla para completar.

En el cuestionario, se prescriben criterios de verificación: frente a cada requisito específico, se establece una calificación en la escala propuesta por el cliente. Suponga que el sabor del plato que probó en un restaurante merece 7 puntos sobre 10, y el cuidado del camarero es 9.

Esto debe registrarse con comentarios, por qué tales marcas.

Puntos clave

Los comentarios sobre las puntuaciones causan dificultades a los principiantes. Para escribir un texto en unos minutos, necesita saber qué le interesará al cliente..

Un punto importante: los empleados de la compañía donde la verificación está en curso no deben sospechar que el comprador misterioso está trabajando.

En la «revisión», asegúrese de prestar atención:

• cuánto tiempo necesita pasar en línea;
• cómo se comporta un proveedor de servicios;
• ¿Hay alguna diferencia entre los parámetros declarados del producto y los reales?
• ¿Cuál es la reputación de la empresa entre los clientes?
• si el costo del servicio es demasiado alto;
• ¿Hay alguna violación de la ley?.

Los matices de relleno

La información especificada en el cuestionario debe ser lo más precisa posible. Para esto, el contratista necesita monitorear el área de interés para el cliente. No debe escribir en el informe que le gustaría pagar menos por el servicio, o los productos parecían poco prácticos.

Tendré que discutir claramente mi descontento.

Esto ayudará a comprender por qué los competidores de la empresa empleadora están en una posición ganadora y corrigen errores..

Recuperación de costos

La compensación por el valor de los bienes y otros costos asociados con la «auditoría» puede ser total o incompleta. Depende de la empresa del cliente. Es deseable arreglar ese momento en el contrato..

En el camino

Los costos de transporte para compradores misteriosos rara vez son compensados. El solicitante para el papel de «agente» se muestra un mapa de la ubicación de los puntos. Puede decidir si es conveniente llegar en transporte público o no sin un taxi..

Si el costo de la mudanza es demasiado alto, es posible que el conductor de la empresa en su tiempo libre sirva a clientes ocultos. Con esta solución, el patrón de viaje lo realiza el empleador.

Para comprar

Al realizar compras, debe invertir en el presupuesto formado por el cliente. De lo contrario, los costos adicionales deberán ser asumidos por.

Antes de concluir un acuerdo, debe comprender:

• cuando el dinero llega a la tarjeta;
• si devolver los bienes;
• hay una tarifa.

Si el dinero se transfiere solo después de recibir el informe, el contratista se verá obligado a gastar una gran cantidad de fondos personales..

Al devolver los productos, no volverán a la tarjeta de inmediato; debe esperar unos días. A veces hay problemas con las instituciones financieras: se requiere una visita personal a una sucursal bancaria.

Algunos empleadores ofrecen este modelo de cooperación: la compra le corresponde al contratista, mientras que el salario no se emite. Por ejemplo, una persona puede realizar una «revisión» para un masaje gratuito o nuevos electrodomésticos de cocina..

Al auricular

Para realizar un control, necesita una cámara de video, cámara o ropa cuando hay un código de vestimenta en el establecimiento. Si una persona que quiere convertirse en un comprador secreto tiene su propia técnica, el empleador la toma positivamente. A veces necesitas unos auriculares que son caros, y no todos los tienen.

Las empresas no reembolsan los costos: pueden proporcionar los artículos necesarios para uso temporal.

Cómo convertirse en un comprador misterioso

Las invitaciones para trabajar como «auditor oculto» se encuentran en todos los sitios clasificados principales. Para evitar situaciones desagradables, es mejor responder a vacantes comprobadas, donde hay muchas críticas positivas. Tal trabajo es adicional: un estudiante puede hacerlo, está permitido combinarlo con otro puesto.

No tome pedidos como la carga principal: las ganancias son inestables.

Requisitos para convertirse en un comprador misterioso:

• educación más alta;
• edad no menor de 18 años;
• sociabilidad;
• observación;
• buena memoria;
• una mirada objetiva a lo que está sucediendo;
• capacidad de ocultar emociones.

Ventajas y desventajas de trabajar como verificador oculto

Aspectos positivos del trabajo del «comprador espía»:

1. La capacidad de establecer el tiempo de forma independiente.
2. Obteniendo servicios gratuitos.
3. Acceso a instituciones cerradas..
4. La probabilidad de altas ganancias por hora (alrededor de 500 rublos)..

Desventajas de la profesión:

1. Privación de seguro.
2. El riesgo de no cumplir con los plazos.
3. Subempleo.
4. Al completar una tarea, debes gastar tu propio dinero.