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Imagina un día de trabajo normal, que de repente se ve interrumpido por una llamada de los vecinos: «¡ven con urgencia, nos estás inundando!» La verdadera pesadilla de todo propietario de apartamento es una inundación, y prácticamente no importa si su propia casa o apartamento se ha inundado desde abajo, en cualquier caso, desagradables «enfrentamientos», gastos imprevistos y, en caso de inundación de su espacio vital, se avecinan nuevas reparaciones..
Una inundación en un apartamento es siempre una sorpresa que puede sobrepasar a los habitantes de edificios de varios pisos en cualquier momento. Las razones de este incidente tan desagradable pueden ser muy diferentes: desde tuberías defectuosas del sistema común de calefacción o suministro de agua de la casa hasta la distracción y negligencia de los vecinos..
A menudo, la vista de su propio apartamento, inundado de agua y una cascada real que cae de algún lugar desde arriba, puede llevar a los propietarios a un verdadero estupor, y el primer pensamiento será el rencoroso «¡Bueno, ahora iré hacia usted!» Mientras tanto, en el caso de inundar una propiedad inmobiliaria tan cara y cara, uno debe actuar no solo con prontitud, sino también con cuidado, sin cometer errores, que en el futuro pueden resultar en pérdidas financieras adicionales y finalmente arruinar las relaciones con los vecinos..
Medidas prioritarias
Entonces, habiendo descubierto que el agua fluye desde el techo o a lo largo de la pared del apartamento, en primer lugar es necesario, por supuesto, detener este flujo. La opción más fácil es trepar rápidamente hacia los vecinos desde arriba y exigir que se elimine la fuente de la fuga. Sin embargo, es probable que los vecinos simplemente no estén en casa, y solo los policías tienen derecho a romper la puerta y solo por una razón muy importante..
Además, hay casos en que un apartamento en el quinto o sexto piso, debido a la ausencia bastante prolongada de los propietarios, logró llenar de manera segura todos los apartamentos hasta el primer piso. En tal, sin exagerar, una situación de emergencia, es muy difícil averiguar de dónde viene el agua. Por lo tanto, la forma más fácil es cerrar temporalmente todo el tubo ascendente y el suministro de agua de toda la entrada..
Para ello, llame a los servicios de emergencia de la empresa de gestión local, cuyos empleados deben llegar al sitio en unos minutos. Es por eso que todos los propietarios de apartamentos deben tener teléfonos de todos los servicios públicos y operadores de servicios de despacho. Pero, lamentablemente, esto no siempre sucede. O el número de teléfono no está a la mano y no hay nadie a quien preguntar, o la sala de control no responde, pero nunca se sabe qué más. En algunas casas, los propios residentes saben muy bien dónde está ubicada exactamente la válvula que corta el suministro de agua. En este caso, puede intentar actuar por su cuenta, sin esperar la llegada de los servicios públicos. Pero recuerde, si como resultado de sus acciones, se causará algún daño a las comunicaciones comunes del edificio, también tendrá que compensarlo, independientemente de las excusas “Me inundó”!
Si la causa de la inundación fue un techo en ruinas y una lluvia torrencial, es posible que no sea posible detener rápidamente la fuga. También es necesario llamar a los servicios de emergencia, pero las reparaciones del techo requieren mucho tiempo y son costosas, por lo que tendrá que lidiar con la inundación utilizando métodos tan antiguos como tazones y lavabos instalados en el ático o en el pasillo..
Otra causa probable de una fuga es una tubería de calefacción rota o rota. En este caso, simplemente cerrar el agua, por supuesto, no es suficiente; tendrá que esperar hasta que los empleados de la empresa de gestión drenan toda el agua del sistema de calefacción, para que la inundación se retrase..
Y un matiz más importante: el agua que fluye desde el techo o a lo largo de la pared puede causar un cortocircuito en el cableado eléctrico, por lo que es mejor apagar inmediatamente la fuente de alimentación en el apartamento simplemente bajando los interruptores de su medidor..
Registro de daños
No importa cuánto les gustaría a los propietarios del apartamento inundado eliminar rápidamente todos los rastros de la inundación, no hay necesidad de apresurarse. Si tiene la intención de reclamar una indemnización por daños materiales, debe abastecerse de pruebas. En primer lugar, es necesario llamar a los representantes de la empresa de gestión, que deben redactar un acto escrito sobre inundaciones. En este importante documento, es necesario enumerar en detalle todos los daños causados por el agua a su propiedad: muebles dañados, alfombras, electrodomésticos, lámparas, zapatos, ropa y decoración de paredes, techos y pisos dañados..
Además, el acto debe indicar el motivo de la inundación: la negligencia de los vecinos de arriba o las tuberías dañadas. A menudo, los empleados de la organización operativa, que es una empresa comercial y, por supuesto, no tienen prisa por pagar el daño de sus propios bolsillos, intentan echar la culpa de lo sucedido a los propios propietarios, alegando que el uso inadecuado de las comunicaciones provocó la inundación de la vivienda, por lo que puede ser necesaria una opinión experta de especialistas independientes. y cuesta dinero.
La ley de inundaciones está firmada por representantes de la empresa de gestión, que se convirtieron en miembros de la comisión, y los propietarios, es decir, los inquilinos responsables de la vivienda inundada, se redacta en dos copias: una permanece con los propietarios y la segunda, con los empleados de la empresa de servicios públicos..
Si el vecino de arriba es culpable de inundar el apartamento, es muy conveniente que también esté presente cuando se redacte el acta. En primer lugar, podrá verificar personalmente el daño que les ha causado, y en segundo lugar, comprenderá que los vecinos inundados están decididos y no tienen la intención de perdonar los descuidos. Si el vecino se negó a venir a la «escena del crimen» o firmar el acta de reparación del daño, el documento se marca con la nota correspondiente «tal o cual se negó a estar presente en la lista de daños y firmar el acta»..
Si hay inquilinos viviendo en el apartamento de arriba, debe informar el incidente al propietario que alquila su espacio habitable. Él será el inquilino oficialmente responsable, por lo que es necesario resolver el problema con el propietario, y él se ocupará de sus inquilinos por su cuenta..
Luego de ser convocados a la zona inundada, los representantes de la sociedad gestora deberán acudir el mismo día o al día siguiente. Un matiz importante es que es mejor dejar una declaración a la empresa de gestión por escrito y por duplicado, y en su documento los empleados de la empresa de servicios públicos deben dejar una nota de recibo. Si la llamada se realiza por teléfono, debe aclarar el nombre del despachador que recibió la llamada – si la comisión no llega al día siguiente, sabrá a quién reclamar.
Pero, desafortunadamente, los servicios públicos a menudo intentan retrasar la visita al apartamento afectado tanto como sea posible, especialmente si se supo de antemano que el estado de las comunicaciones del edificio común fue el culpable de la inundación, es decir, la propia empresa de gestión tendría que compensar las pérdidas. La espera puede prolongarse durante semanas y vivir con las huellas de una inundación no es muy cómodo, y los resultados de las inundaciones pueden volverse menos notorios y será mucho más difícil probar el daño causado. En este caso, puede intentar comunicarse no con el despachador de la empresa o el servicio de emergencia, sino personalmente con la gerencia, para presentar una queja sobre el trabajo injusto de las empresas de servicios públicos a organizaciones superiores, por ejemplo, el comité ejecutivo local o el gobierno del distrito. En algunos casos, la llamada «diplomacia popular» ayuda, el conocimiento personal con los empleados, y más aún con la dirección de la empresa gestora, es siempre eficaz. En nuestro país, los conocidos y el notorio «blat» siguen siendo a menudo mucho más efectivos que las acciones en estricta conformidad con el orden establecido..
En cualquier caso, mientras espera la visita de la comisión de la empresa gestora, conviene tomar fotos y videos del lugar de la inundación para abastecerse de pruebas visuales..
Además del acto de inundación, también se debe elaborar un presupuesto, que indique el costo de las cosas dañadas y las reparaciones. Aquí es donde pueden surgir dificultades: solo un especialista podrá evaluar la magnitud de la destrucción, por lo que será necesaria una evaluación experta de los daños materiales, y este servicio, a diferencia de la redacción de una ley sobre inundaciones, ya está pagado. En este caso, debe pensar si la compensación recibida de un vecino o de una sociedad gestora cubrirá los costes de los servicios de tasadores expertos..
Si las reparaciones costosas, nuevas y las cosas valiosas han sufrido por la inundación, entonces es muy recomendable un examen experto, que será la mejor prueba de la cantidad de pérdidas..
Otro punto importante concierne a los techos tensados: películas hechas de PVC, retendrán el agua y, posiblemente, salvarán el resto del apartamento del agua. Sin embargo, para deshacerse de la burbuja formada, tendrá que drenar el agua usted mismo a través del orificio para la lámpara de araña o desconectando un borde de la película de la pared..
Es mejor confiar esto a los especialistas de la empresa que instaló los techos; esto preservará la garantía de la película, que generalmente es proporcionada por el vendedor, y con la ayuda de una pistola de calor, el techo volverá rápidamente a su estado original. Si el techo tensado está irremediablemente dañado, su precio, por supuesto, debe incluirse en el acto defectuoso..
Por supuesto, puede intentar negociar pacíficamente con los vecinos adecuados y no llamar a los representantes de la empresa de gestión en absoluto. Sin embargo, en este caso, existe un gran peligro de quedarse sin ninguna evidencia de inundación: un vecino que prometió «repararemos todo y daremos dinero» puede que luego abandone sus palabras y sea demasiado tarde para llamar a los servicios comunales..
Es difícil decir de manera inequívoca exactamente cómo proceder en caso de que un apartamento se inunde; todo depende de qué causó exactamente la inundación que lo afectó, qué relaciones se desarrollaron con los vecinos, etc..
En el peor de los casos, no es posible establecer el culpable de la inundación en absoluto. Por ejemplo, un tubo ascendente de alcantarillado común se convirtió en la fuente de la inundación, donde uno de los residentes arrojó un trapo, como resultado de lo cual la tubería se obstruyó y los desechos líquidos salieron de la taza del inodoro y el lavabo de los desafortunados propietarios. No será posible establecer quién actuó exactamente de manera tan precipitada y obstruyó el sistema de alcantarillado; ningún examen determinará los propietarios del desafortunado trapo, y la empresa operadora en este caso no puede ser declarada culpable.
Vamos a la corte
Una medida extrema en relación con un vecino o una sociedad gestora que no quiera compensar los daños ocasionados por las inundaciones será acudir a los tribunales. Antes de ir a los tribunales y escribir una declaración de reclamación, debe abastecerse de un paquete de documentos, que incluirá:
- acto de inundación;
- el llamado acto defectuoso u otro documento que confirme el daño material, que enumera todas las cosas dañadas y acabados, indicando su valor;
- una estimación de los trabajos de reparación que se realizaron para eliminar la inundación;
- documentos de título de un apartamento, por ejemplo, un contrato de venta o donación, un certificado de propiedad, que se emite durante la privatización, y similares;
- característica de referencia de BTI.
La declaración de reclamación indica el culpable específico de la inundación: un vecino que olvidó cerrar el grifo del baño o una organización operativa que no cambió los elevadores, las tuberías de calefacción comunes a tiempo y no reparó el techo..
Y sin embargo, incluso después de que la decisión del tribunal fue a su favor, desafortunadamente, no puede esperar recibir una compensación por daños rápidamente. Los vecinos del piso de arriba pueden resultar ser pensionistas de bajos ingresos que estarán obligados por el tribunal a pagar un cierto porcentaje de sus ingresos mensuales, una cantidad bastante modesta. Y la empresa gestora puede empezar a quejarse de los «tiempos difíciles» y prometer pagar una compensación material en partes «más tarde»..
Por cierto, si, además de la indemnización material, también desea recibir una indemnización por daño moral, entonces como prueba de que tenía una, deberá presentar un extracto de su tarjeta médica o un certificado de incapacidad laboral. Es decir, los médicos deben documentar que la inundación del apartamento le molestó tanto que perjudicó su salud. Los testigos que confirmen que fue ingresado en el hospital inmediatamente después de la inundación que afectó a su querido y amado hogar no interferirán..
El litigio es un proceso largo y estresante y, además, requiere costos adicionales para pagar las tarifas y la información y el soporte técnico requeridos para la consideración del caso. Por lo tanto, este paso debe tomarse solo después de asegurarse de que es imposible resolver el caso y castigar al culpable de otra manera..
Yo soy el culpable
Considere esta opción: usted se convirtió en el culpable de la inundación que arruinó el apartamento de los vecinos. En este caso, el primer paso también será eliminar la fuga lo más rápido posible, lo que minimizará el daño causado. Desafortunadamente, si la inundación comenzó en su ausencia, no será posible tomar medidas rápidas, por lo que el monto de la compensación puede aumentar..
En segundo lugar, no debe negarse a comunicarse con los vecinos afectados en ningún caso. En respuesta a todos los truenos y relámpagos que probablemente volarán en su dirección, es mejor disculparse pacíficamente y admitir su culpa, prometiendo hacer todo lo posible para corregir el daño. Tal vez pinte el techo usted mismo o pegue sobre el papel tapiz, tal vez pague la compra de la cantidad requerida de materiales de acabado y el trabajo del equipo de reparación.
Pueden surgir disputas sobre el tamaño del daño: si los vecinos insisten en que el papel tapiz de su sala de estar era muy costoso y, como resultado de la inundación, se quemó un cine en casa ultramoderno, puede ser más barato pagar los servicios de un experto que establecerá con precisión el alcance del daño causado..
Si cree que no es culpa suya la inundación del apartamento inferior, pero la entidad explotadora sigue teniendo la culpa, también deberá demostrar su inocencia realizando un examen adecuado. Por ejemplo, sus habitaciones están secas y los vecinos lo tienen fluyendo por la pared y, lo más probable, la razón radica en las juntas entre las tuberías del sistema común de calefacción o suministro de agua de la casa, de las cuales la empresa de servicios públicos es responsable. Es difícil probar esto, tendrá que romper el muro, sin embargo, si se demuestra la culpabilidad de la empresa gestora, está obligada a compensar no solo la reparación del apartamento inundado, sino también sus pérdidas asociadas con el pago de los servicios de expertos y la reparación del muro destruido. En este caso, es mejor unir fuerzas con un vecino de abajo; también está interesado en establecer la verdad y eliminar la filtración lo antes posible..
Seguro
Hoy en día, casi todas las compañías de seguros ofrecen servicios como seguros de hogar, incluso en caso de inundación. Pero la mayoría de las veces, es imposible asegurar su apartamento solo contra inundaciones; este evento asegurado se convertirá en solo uno de los posibles incidentes desagradables por los que se asegurará la vivienda..
Por ejemplo, un contrato de seguro típico incluye eventos asegurados como robo, incendio, desastre natural, avería de servicios públicos, explosión de gas doméstico, inundación, etc. Es decir, el seguro contra inundaciones se realiza en el marco del seguro general de apartamentos..
Si la probabilidad de que los vecinos de arriba te inunden es muy alta, por ejemplo, en el piso superior viven personas muy mayores que simplemente pueden olvidarse del grifo abierto, una familia con niños a los que les gusta hacer una «tormenta» en el baño o simplemente alcohólicos, es mejor asegurarse contra daños. no un apartamento en su conjunto, sino específicamente decoración de paredes, propiedad del hogar, pisos, etc..
El contrato de seguro debe leerse con mucha atención, así como otros documentos importantes que firme. Por ejemplo, una compañía de seguros puede indicar en letra pequeña que compensará los daños por inundación solo si la cantidad excede una cierta cantidad. Pero el monto del daño deberá ser probado previamente a las aseguradoras, es decir, realizar un examen por cuenta propia..
El monto de la prima del seguro depende del área y el nivel de decoración del apartamento. Por ejemplo, un contrato de seguro regular para un apartamento de una habitación con reparaciones cosméticas durante un período de un año puede costar hasta 1,000 rublos, pero para un apartamento más grande con una reparación de calidad europea de alta calidad, tendrá que pagar alrededor de 2-3 mil. Sin embargo, el monto de la compensación en caso de inundaciones y daños a la propiedad también aumentará en consecuencia. Las tarifas de las compañías de seguros varían mucho, por lo que es mejor considerar varias ofertas. Por supuesto, puede elegir una póliza anual costosa, por la cual tendrá que pagar al menos 50-60 mil rublos para recibir una compensación por un monto de hasta 10 millones de rublos después de que ocurra un evento asegurado. Y puede ahorrar dinero: es poco probable que la casa se destruya hasta el suelo como resultado de una inundación..
Existe la oportunidad de asegurar su responsabilidad civil a los vecinos en caso de que su apartamento se inunde debido a su culpa. En este caso, puede establecer el tamaño de la prima del seguro y los pagos usted mismo: si los vecinos de abajo han hecho excelentes reparaciones y tienen muebles muy caros, es mejor no ser codicioso y pagar un poco más, asegurando su responsabilidad civil por 100-200 mil rublos. Si el apartamento a continuación no brilla con belleza y decoración, puede limitarse a una prima de seguro mínima de hasta 500 rublos y un pago de 20-40 mil. La compañía de seguros puede aumentar el monto de la prima de la póliza si se están realizando trabajos de construcción en su espacio vital, hay redes de comunicación desgastadas o desactualizadas, usted está ausente del apartamento durante más de 30 días al año; todo esto aumenta el riesgo de inundar a sus vecinos.
Si su apartamento o su responsabilidad civil están asegurados, muchos problemas asociados con las inundaciones de los apartamentos son mucho más fáciles de resolver. Basta con llamar de inmediato a un representante de la compañía de seguros, quien también estará interesado en identificar a los culpables. Los expertos inspeccionarán el daño, evaluarán el daño y usted solo tiene que escribir una declaración: las aseguradoras se ocuparán de los vecinos y la empresa de gestión. Sin embargo, este escenario tan atractivo solo es posible si la compañía de seguros cumple fielmente con sus obligaciones y valora su reputación. De lo contrario, los pagos también tendrán que esperar..
Por supuesto, inundar un apartamento siempre es un incidente muy desagradable, por lo que es mejor no enfrentar tal cosa. Pero si se produce un incidente, se deben tomar todas las medidas necesarias para minimizar sus consecuencias, recibir una compensación, realizar reparaciones y olvidarse de las inundaciones lo antes posible..
En caso de inundación en un apartamento, ¿quién es el responsable y qué se debe hacer?
¿Quién es responsable de la inundación en un apartamento y qué se debe hacer al respecto?