Si pasa mucho tiempo en la oficina, el acercamiento con colegas y gerentes es inevitable. El reverso de una comunicación tan cercana son las disputas, las disputas y los escándalos. En una palabra, estamos hablando de conflictos en el trabajo, contradicciones que surgen debido a diferentes visiones de la situación..
Tipos de conflicto
El conflicto está estrechamente relacionado con las emociones negativas y va más allá de los estándares sociales y morales..
El escenario más común es una pelea entre dos colegas. Sin embargo, puede haber un problema entre una persona y todo el equipo, así como entre el empleado y el jefe. Los desacuerdos entre grupos individuales ocurren con menos frecuencia cuando las personas compiten en el trabajo o se reúnen en torno a líderes informales..
La variedad de conflictos profesionales es excelente, lo que significa que es difícil evitarlos. Hace cinco años, un estudio de HeadHunter mostró que más del 60% de los rusos al menos una vez se pelearon con sus jefes.
Para mantener la capacidad de trabajo y la resistencia al estrés en tales condiciones, debe saber cómo comportarse adecuadamente en una situación de conflicto..
Cómo comportarse en una situación de conflicto
1. Reconocer el problema.
Si el conflicto es inminente y la situación es incómoda, no escondas la cabeza en la arena y no esperes que todo desaparezca por sí solo. Una vez establecido que existen contradicciones reales, trate de analizar qué papel juegan las partes en conflicto en su creación. Es útil pensar qué factores externos influyen en la disputa (ya sea un horario de trabajo intensivo, la presión de los jefes o la hostilidad personal).
2. Toma la iniciativa en tus propias manos
Cuando comprenda la escala del problema y su naturaleza, comience a trabajar en él. No esperes que el segundo lado haga esto. Plantee primero la discusión de la situación, incluso si jugó un papel desagradable en su creación. Al mismo tiempo, considere la hora y el lugar de una conversación difícil..
Por lo tanto, una breve correspondencia por correo electrónico o una conversación telefónica molesta durante el almuerzo puede conducir a un desarrollo aún mayor del conflicto. Discuta todo a fondo y en un lugar tranquilo. Una reunión personal debe ser verdaderamente personal, sin extraños en la forma de otros observadores.
3. No responda al cebo
Cuando discuta la causa de un conflicto con un oponente, recuerde que hay palabras cuyo propósito es provocarle fiebre. Todo tipo de insultos y comentarios imprudentes solo distraen de la esencia de la disputa. No te rindas, para no perder el control de ti mismo y de la conversación. Doble su línea y no retroceda. Comprenda que cualquier resentimiento disminuirá con el tiempo, pero un resultado positivo de actividades productivas conjuntas, ya sea un aumento de sueldo o un proyecto completado, se convertirá en un verdadero éxito.
4. Sea diplomático
Si está enojado o molesto, debe comprender que la otra persona también tiene sentimientos y sentimientos, y que es digno de respeto. Incluso si parece que lo está haciendo terriblemente, volviéndose personal, no necesita lastimar a una persona. Las personas agresivas son vulnerables, por lo que una broma descarada o una discusión suicida pueden alimentar un conflicto.
Sea correcto y diplomático, de modo que la atmósfera de escándalo se haya secado por sí sola. Cuando la otra persona comience a hablar, prepárese para considerar un punto de vista diferente. No lo apure con una expresión de pensamientos y no lo interrumpa..
Cómo evitar conflictos
Si la colisión refleja diferentes puntos de vista dentro del proceso de producción, no es necesario evitarlo. Tales situaciones de conflicto son correctas y, lo más importante, ayudan a lograr mejores resultados de trabajo..
Sin embargo, si se enfrenta a un intento de convertir una escaramuza local en un verdadero escándalo cotidiano, entonces abstenerse de un «juego sucio». La comunicación con agresores directos socava su estabilidad emocional y psicológica. Esto afectará negativamente el trabajo. En tal situación, tiene sentido:
1. Guardar silencio
Una excelente manera de frenar cualquier disputa que haya comenzado. En este caso, no evita el problema, pero mantiene la situación dentro del marco de trabajo. No demuestres que las palabras del instigador te ofendieron. No responda con insultos a insultos. Cualquier reacción emocional aquí (ya sea defensa o agresión contra el manipulador) ya es una pérdida.
2. Posponer la discusión de un tema doloroso.
Una opción alternativa para salvar tus propios nervios no es evitar una pelea, sino alejarla. Ofrezca hablar más tarde con el pretexto de no estar listo para la discusión. En primer lugar, ganará tiempo para comprender la situación y, en segundo lugar, las pasiones en la cabeza y el corazón de su interlocutor disminuirán.
3. Cambiar la dirección de la conversación.
Cuando sientas provocaciones de lo contrario, recuerda qué resultado del trabajo te guiará. Centrarse no en insultos, sino en tareas de trabajo específicas. Convierte la conversación en un canal constructivo, ignorando los intentos de engañarte.
Si no se puede discutir una situación específica, cambie el enfoque a otra tarea de trabajo. Además, puedes suavizar la esquina afilada, traduciendo todo en una linda broma indolora.
4. Negarse a defender su punto de vista.
Cuando el conflicto no sea causado por desacuerdos fundamentales, dé el primer paso y haga concesiones. Recuerde que a veces un mundo malo es mejor que una buena pelea. Al aceptar un compromiso o permitir que una persona gane, no se humilla, sino que muestra flexibilidad profesional.
Las reglas de ética y respeto básico también ayudan a evitar una situación de conflicto. Cuanto menos critiques a una persona a tus espaldas y chismes, menos posibilidades hay de una pelea. Por la misma razón, abandona la familiaridad y observa los límites del espacio de otra persona..
Si nota que la insatisfacción se está acumulando en usted por algún tipo de asunto laboral, discuta el problema con sus superiores para que su irritación no se convierta en un conflicto mayor. Por último, tenga en cuenta que muchas disputas comerciales implican el desempeño incorrecto de los deberes, por lo que debe esforzarse por ser un empleado responsable y concienzudo..
Cómo resolver un conflicto: estrategias para lidiar con un conflicto
Hay una gran cantidad de técnicas verbales que te ayudarán a reflejar los argumentos del oponente, reducir su estado de ánimo emocional y recordar:
1. Técnica de francotirador
Imagina que no escuchaste este o aquel comentario provocativo o insulto directo. Pida indiferentemente que el oponente esté completamente perdido o reformule sus palabras, dándose cuenta de su mala educación.
2. conversación de corazón a corazón
Esta estrategia está directamente relacionada con la comprensión de los sentimientos y pensamientos del enemigo. Durante la discusión, use las frases «Te escuché» y «Te entiendo» para mostrar que estás parcialmente del lado del oponente y que eres consciente de su estado emocional. Para el mismo propósito, use el pronombre «nosotros», demostrando que usted y su interlocutor están en el mismo grupo social.
3. Técnica de preguntas y respuestas
Siéntase libre de preguntar si no comprende la esencia del conflicto. Especifique la posición y la motivación del oponente. A menudo pensamos que las personas actúan a pesar, pero ni siquiera saben cómo se ve su comportamiento desde un lado. La entonación interrogativa en un conflicto es mejor que acusatoria, ya que es neutral y enfatiza su interés..
Haga preguntas, porque así es como construye el diálogo sobre la confianza y la comprensión, especialmente si dice «¿por qué decidió hacer esto?», «Lo siento, ¿qué quiere decir?» o «ayudarme a entender la situación?».
4. Consentimiento y disculpa
Si no está listo para admitir errores y no se considera equivocado, comience los contraargumentos con consentimiento, utilizando el constructo «sí, pero» para calmar al interlocutor. Puedes reemplazar «pero» con «y» para no menospreciar las ideas y pensamientos del oponente.
El agresor y la víctima son igualmente responsables del desarrollo del conflicto. Puedes disculparte por tu papel en el argumento expresando arrepentimiento. Estas palabras no significan culpa, pero significan asumir la responsabilidad de la situación. Pero lo que no es necesario es exigir una disculpa de otra persona..
5. Situaciones de modelado
Si ve defectos en las ideas del interlocutor, no hable de ello de inmediato, sino que los haga hipotéticos. Por ejemplo, cambie la frase «su proyecto no funcionará porque no tuvo en cuenta los intereses del público objetivo» por la pregunta hipotética: «¿cómo venderemos este producto, desde su punto de vista?». Mediante este método, no solo expresa su participación directa en la discusión, sino que también le da la oportunidad de explicar.
Cómo salir de una situación de conflicto
1. Encuentra puntos en común
Independientemente de cuál sea la esencia de las contradicciones, las personas siempre tienen algo en común. Estos pueden ser objetivos de trabajo en una empresa, motivación personal, emociones o pensamientos emergentes. Concéntrate en la proximidad con tu oponente. Al llegar a un acuerdo en una cosa, llegará a una solución rentable en cualquier asunto.
Para suavizar los desacuerdos, descarte el uso de las palabras «nunca» o «siempre» para denotar un reclamo. La frase «a veces cometes errores» suena mejor que «siempre cometes errores».
2. Recuerde que las experiencias no deben hacerse pasar por
Mantener el control de la situación es más fácil cuando irradias confianza y calma: gestos, posturas y expresiones faciales. Mantenga la espalda recta, no cruce los brazos y las piernas, no levante la voz, se debe medir el habla.
No hable rápido y en voz alta porque le queda menos tiempo para pensar las palabras. Por supuesto, no se permite abuso físico..
3. Contratar a un tercero
Algunos conflictos en el trabajo serán resueltos por un especialista en recursos humanos. Él designará a un miembro del personal para mediar o llamar a ambas partes para un diálogo constructivo sobre el asunto..
Lo principal es que un extraño no intenta empujar a las personas en conflicto a una solución específica, sino que les da la oportunidad de encontrar una salida a la situación..
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¿Cuál es la mejor manera de manejar un conflicto en el trabajo para evitar problemas y mantener un ambiente laboral saludable? ¿Se deben enfrentar directamente los problemas o buscar ayuda de un superior? ¿Qué habilidades debería tener una persona para sobrellevar eficazmente los conflictos laborales? Agradezco cualquier consejo o experiencia que puedan compartir. ¡Gracias!